SkyCity Responsibility Commitment (Vietnamese)

Cam kết trách nhiệm của SkyCity

Tại SkyCity, chúng tôi cam kết là nhà điều hành có trách nhiệm, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm trò chơi sòng bạc một cách có trách nhiệm, hỗ trợ cộng đồng, và minh chứng bằng sự chính trực ở tất cả các cấp.

Trọng tâm của một doanh nghiệp bền vững là biết quan tâm đến mọi người và cộng đồng. Chúng tôi thực hiện cam kết này một cách nghiêm túc và do đó, chúng tôi cố gắng thực hiện nhiều hơn là chỉ tuân theo nội dung của luật bằng cách tìm cách chủ động giảm thiểu tác hại tiềm ẩn.

Hướng đến Người chơi

Mặc dù đánh bạc là một hoạt động giải trí thư giãn đối với nhiều người, nhưng SkyCity nhận ra rằng đánh bạc vô trách nhiệm có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người. Chương trình Trách nhiệm Nhà cái của SkyCity bao gồm những sáng kiến ​​nhằm chủ động hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đưa ra những lựa chọn sáng suốt về hoạt động đánh bạc của họ. Các Điều phối viên của Chương Trình Trách nhiệm Nhà cái của chúng tôi luôn sẵn sàng có mặt tại mỗi khu vực chơi để hỗ trợ bạn và thăm hỏi bạn chủ động. Đội ngũ của Chương Trình Trách nhiệm Nhà Cái luôn thi hành một cách thận trọng và bảo mật.

Hướng đến Cộng đồng

Sòng bạc xử lý khối lượng lớn tiền mặt hàng ngày. SkyCity nhận ra rằng các hoạt động kinh doanh tiền mặt về bản chất dễ tạo cơ hội cho các hoạt động rửa tiền, gây hại cho cộng đồng của chúng ta. Chương trình Tội phạm Tài chính của SkyCity có một số sáng kiến ​​nhằm giảm thiểu mọi cơ hội sử dụng SkyCity để rửa tiền. Các sáng kiến bao gồm giới hạn lượng tiền mặt (tiền giấy) mà bất kỳ ai có thể mua hoặc rút tiền tại SkyCity mỗi ngày và đảm bảo chúng tôi biết danh tính của khách hàng chi tiêu ở các ngưỡng nhất định. Mặc dù các yêu cầu này của SkyCity có thể nghiêm khắc hơn các yêu cầu của các địa điểm đánh bạc khác ở Nam Úc, nhưng các yêu cầu của chúng tôi hỗ trợ SkyCity giảm thiểu tác hại trong cộng đồng.

1. GIỚI HẠN $5,000 TIỀN MẶT MỖI NGÀY
   TẠI SAO: Đặt giới hạn về số TIỀN MẶT bạn có thể dùng để đánh bạc hoặc rút tiền mặt mỗi ngày giúp giảm thiểu rủi ro về hành vi gian lận như rửa tiền và giúp đảm bảo bạn tham gia chơi game có trách nhiệm.

Đối với Người chơi Trò chơi trên Bàn
Nếu bạn là thành viên SkyCity Rewards chơi Trò chơi trên Bàn, giới hạn giao dịch tiền mặt của bạn hàng ngày là $5,000.

Nếu bạn đã đạt đến giới hạn này và muốn đặt cược nhiều hơn{1}, bạn cần thu xếp chuyển tiền vào tài khoản SkyCity Rewards (tức là tài khoản không dùng tiền mặt của bạn). Bạn có thể thực hiện thông qua EFTPOS tại quầy thu ngân hoặc qua Chuyển khoản Điện tử (Telegraphic Transfer) trước khi bạn tới chơi.

Nếu bạn KHÔNG phải là thành viên của SkyCity Rewards và bạn chơi Trò chơi trên Bàn, giới hạn tiền mặt của bạn là $2,000 đô la cho mỗi giao dịch, cho đến khi bạn đạt đến giới hạn tiền mặt tối đa hàng ngày là $5,000 mỗi ngày.

Nếu bạn đã đạt đến giới hạn tiền mặt hàng ngày là $5,000 và muốn đặt cược nhiều hơn, bạn cần tham gia SkyCity Rewards. Sau khi kích hoạt trạng thái hội viên, bạn cần sắp xếp chuyển tiền vào tài khoản SkyCity Rewards của mình (tức là tài khoản không dùng tiền mặt (cashless) của bạn). Bạn có thể thực hiện thông qua EFTPOS tại quầy thu ngân hoặc qua Chuyển khoản Điện tử (Telegraphic Transfer) trước khi bạn tới chơi.

*Xin lưu ý rằng $1,000 là số tiền tối đa bạn có thể chuyển qua EFTPOS trong một lần giao dịch. Bạn có thể thực hiện nhiều giao dịch (tối đa $1,000 mỗi lần) trong một ngày nếu tiền được chuyển vào tài khoản cashless của bạn.

Các giao dịch TIỀN MẶT EFTPOS được giới hạn ở mức $1,000 mỗi giao dịch và tối đa là $5,000 TIỀN MẶT mỗi ngày.

Đối với Người chơi Máy trò chơi
Không có thay đổi đối với các giới hạn tối đa đặt ra bởi Tiểu bang.

Dành cho Người chơi Trò chơi trên Bàn Điện tử
Bất kể tư cách hội viên của bạn là gì, nếu bạn chơi trò chơi trên bàn điện tử, số tiền tối đa bạn có thể nạp vào cổng trò chơi là $5,000 vào bất kỳ thời điểm nào.

THU THƯỞNG HOẶC LẤY TIỀN THẮNG CƯỢC
Nếu tổng số tiền rút ra của bạn (bao gồm cả tiền thắng cược của bạn) vượt quá $5,000 đô la trong ngày, bạn sẽ được thanh toán giá trị còn lại qua

• ngân phiếu; hoặc
• chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản ngân hàng cá nhân đã đăng ký của bạn.

MÁY ĐỔI THƯỞNG CASH REDEMPTION TERMINALS (CRTs) TRÊN TẦNG CASINO CHÍNH
giới hạn $1,000 cho mỗi giao dịch.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng hỏi nhân viên đội ngũ SkyCity Rewards. 

Ngoài các tiêu chuẩn này, Cam kết Trách nhiệm của SkyCity cũng bao gồm các nghĩa vụ và trách nhiệm của chúng tôi đối với:

2. Chống Rửa tiền / Chống Tài trợ Khủng bố
   TẠI SAO: Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, SkyCity Adelaide phải tuân theo Đạo luật Chống Rửa tiền và Tài trợ cho Khủng bố năm 2006 (Cth) (Đạo luật AML/CTF).

Mục đích chính của Đạo luật AML/CTF là giúp phát hiện và ngăn chặn hoạt động rửa tiền và tài trợ cho khủng bố ở Úc. Điều này đảm bảo rằng chúng ta giữ cho nước Úc không có tội phạm có ý định rửa tiền thông qua các doanh nghiệp như sòng bạc, quán rượu, tổ chức tài chính, và bất kỳ doanh nghiệp nào khác có thể thu hút các giao dịch tiền mặt lớn, đơn lẻ, hoặc có nguy cơ gặp phải các hình thức rửa tiền và tài trợ khủng bố khác.

Tại SkyCity, chúng tôi có một đội ngũ đông đảo gồm các chuyên gia luôn tận tâm cam kết và thực hiện nghĩa vụ của mình để đảm bảo rằng việc đánh bạc tại SkyCity là an toàn, và rằng chúng tôi tuân thủ các luật hiện hành, bao gồm Đạo luật AML/CTF.

Để tìm hiểu thêm, hãy nhấp vào đây

3. TRÁCH NHIỆM NHÀ CÁI
   TẠI SAO: Để cung cấp trợ giúp tới những người đang tìm kiếm sự hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến cờ bạc; và chủ động hỗ trợ những khách hàng có biểu hiện hoặc có nguy cơ bị tổn hại do cờ bạc.

SkyCity cam kết giúp khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến cờ bạc, bằng cách cung cấp một nhóm các chuyên gia tận tâm và dễ tiếp cận có mặt mỗi giờ khi SkyCity mở cửa.

Đội ngũ của Chương Trình Trách nhiệm Nhà Cái luôn thi hành một cách thận trọng và bảo mật. Được đánh giá cao trong ngành và với cộng đồng Nam Úc, đội ngũ của chúng tôi cũng hợp tác với dịch vụ hỗ trợ cờ bạc bên ngoài và các dịch vụ chuyên nghiệp khác.

Mặc dù chơi game là một hoạt động giải trí thú vị đối với nhiều người, SkyCity nhận ra rằng cờ bạc có hại có thể trở thành một vấn đề nghiêm trọng đối với một tỷ lệ nhỏ người dân. SkyCity cam kết ngăn chặn những tác hại mà cờ bạc có thể gây ra cho nhân viên, khách hàng, và gia đình của họ.

Để tìm hiểu thêm, hãy nhấp vào đây 

4. SỰ HIỆN DIỆN LIÊN TỤC TẠI SÒNG BÀI (12 GIỜ)
   TẠI SAO: Để giảm thiểu rủi ro tác hại cờ bạc.

Mặc dù phần lớn khách hàng tự kiểm soát hoặc theo dõi thời gian họ ở SkyCity, chúng tôi nhận thấy rằng một trong những dấu hiệu tiềm ẩn về tác hại liên quan đến cờ bạc là khoảng thời gian khách hàng quen ở lại tại một địa điểm đánh bạc.

Để xác định và giải quyết thời gian lưu trú, chúng tôi không cho phép khách hàng ở lại khu vực chơi của chúng tôi quá 12 giờ trong bất kỳ ngày nào.

5. HỌAT ĐỘNG CHƠI CỦA TÔI (TIỀN CAM KẾT)
   TẠI SAO: Để cung cấp cho khách hàng một công cụ cá nhân để kiểm soát hoạt động đánh bạc của họ, từ đó giảm thiểu nguy cơ bị tổn hại do đánh bạc.

Mọi khách hàng đều có cơ hội đặt giới hạn riêng để giúp họ kiểm soát việc chơi trò chơi của mình trên cả Máy chơi trò chơi và Trò chơi trên bàn điện tử.

Khách hàng có thể hạn chế:

• Số lượng tiền mà họ muốn dùng để đánh bạc;
• Lượng thời gian mà họ muốn dành tại sòng bài; và/hoặc
• Số lượt ghé thăm sòng bài mà họ muốn thực hiện mỗi tuần.

Đội ngũ SkyCity có thể hỗ trợ bạn thiết lập một thỏa thuận tiền cam kết cá nhân, hoặc bạn có thể tự mình thực hiện.

Để tìm hiểu thêm, hãy nhấp vào đây

6. PHỤC VỤ ĐỒ UỐNG CÓ CỒN CÓ TRÁCH NHIỆM
   TẠI SAO: Để giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên khỏi các hành vi không mong muốn; và để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định.

SkyCity thực hiện dịch vụ phục vụ rượu có trách nhiệm và cam kết giữ an toàn cho bạn bằng cách giúp ngăn chặn các hành vi chống đối xã hội có thể xảy ra do say rượu. Điều này đảm bảo khách hàng khi ghé thăm SkyCity đều có trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.

MỞ CỬA HÀNG NGÀY – từ 10 giờ sáng đến khi đóng cửa

Chào mừng đến với Trung tâm chăm sóc khách hàng của SkyCity Adelaide.

Chúng tôi thiết kế không gian này với nhu cầu của khách hàng, gia đình, bạn bè và cộng đồng luôn được ưu tiên hàng đầu. Đây là không gian được bố trí nằm ngoài khu vực chơi game do SkyCity Adelaide phê duyệt, nơi quý vị có thể nghỉ ngơi, thư giãn và tìm những nguồn thông tin hữu ích.

Những điều cần lưu ý khi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng:

• Nếu quý vị hoặc người quen của quý vị đang gặp khó khăn do tác hại liên quan đến cờ bạc, đây là nơi quý vị có thể đến để được hỗ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu của mình;
• Không gian này được giám sát trong giờ mở cửa để đảm bảo an toàn cho quý vị cũng như cho nhân viên của chúng tôi;
• Không gian này dành cho tất cả mọi người và được trang bị tài liệu bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả dịch vụ hỗ trợ phiên dịch qua điện thoại khi cần
• Quý vị có thể nói chuyện với nhân viên phụ trách quản lý và hỏi bất kỳ câu hỏi nào về hoạt động chơi game, các nhu cầu và/hoặc những thay đổi mà SkyCity Adelaide đang thực hiện;
• Có một phòng riêng dành cho việc trò chuyện riêng tư và bảo mật với các thành viên trong nhóm Host Responsibility của chúng tôi;
• Chúng tôi cung cấp nhiều tài liệu liên quan đến phúc lợi cho người chơi cờ bạc để quý vị có thể xem hoặc đem đi;
• Chúng tôi sẽ sắp xếp thời gian để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại chỗ, đôi khi, các dịch vụ này sẽ tổ chức các nhóm hỗ trợ được điều phối tại đây. Để biết thêm thông tin, hãy trao đổi với một trong những nhân viên phụ trách Trách nhiệm Chủ nhà (Host Responsibility) của chúng tôi;

SkyCity Adelaide rất vui mừng vì quý vị đã chọn khám phá môi trường mới mà chúng tôi tạo ra để có thể tận hưởng một cách an toàn và thú vị mọi dịch vụ giải trí mà SkyCity Adelaide đem lại. 
Để thuận tiện cho quý vị, Trung tâm chăm sóc khách hàng nằm bên ngoài khu vực chơi game.
Để vào Trung tâm chăm sóc khách hàng, những khách hàng đang bị hạn chế vào khu vực này sẽ cần sự hỗ trợ của nhân viên phụ trách Trách nhiệm Chủ nhà.
Để tiếp cận các tài nguyên mà không gian này cung cấp:

• Chúng tôi khuyên quý vị nên liên hệ với nhóm phụ trách Trách nhiệm Chủ nhà để lên lịch hẹn
• Điện thoại: +61 8 8218 4141
• Email: HRC@skycity.com.au

Ngoài ra,

• Nếu quý vị chọn đến mà không có cuộc hẹn trước, vui lòng đến Heritage Entrane nằm ngoài Station Lane.
• Khi đến nơi, quý vị sẽ cần đợi để nhân viên hỗ trợ