天空城责任承诺
天空城致力于成为一个负责任的运营商，以负责任的方式提供赌场博彩游戏产品、服务和体验，支持我们的社区，在各个层面树立诚信的榜样。
作为一家可持续发展的企业，其核心是对人和社区的关怀。我们十分重视这一承诺，因此，我们会努力不懈，除了遵守法律条文之外，还会积极地将潜在的危害降到最低。
关怀他人
虽然赌博对许多人来说是一种令人愉悦的休闲活动，但天空城认识到，有害的赌博行为对某些人来说可能会造成严重问题。天空城的经营者责任计划推出诸多举措，积极支持我们的客户对其赌博行为做出明智的选择。我们的经营者责任协调专员可随时出现在各个赌博区为您提供帮助，并可能不时进行检查。经营者责任团队会时刻谨慎行事并为您保密。
关怀社区
赌场每天都要处理大量的现金。天空城认识到，现金业务的性质为洗钱提供了可乘之机，而这对我们的社会是有害的。天空城的金融犯罪计划推出许多举措，旨在尽可能减少利用天空城洗钱的机会。这些措施包括限制个人每天在天空城兑换或取出的现金（纸币）数量，并确保我们掌握花费达到特定阈值的客户的身份。虽然天空城的这些要求可能比南澳大利亚州其他赌博场所的要求更严格，但它们有利于天空城将社区内的危害降到最低。
- 每日现金限额：$5,000
原因：限制每天可用于赌博或兑换的现金数额，可以将洗钱等欺诈行为的风险降到最低，并有助于确保理性博彩。
桌面游戏玩家
如果您是天空城Rewards会员，玩桌面游戏时，您每日的现金交易限额为$5,000。
如果您已经达到了这个限额，并希望投注更多，您需要将资金转入您的天空城Rewards账户（即您的无现金账户）。
如果您不是天空城Rewards会员，那么您玩桌面游戏时，每笔交易的现金限额为$2,000，直到您达到每天$5,000的最高现金限额。
如果您已经达到每天$5,000的现金限额，并希望投注更多，您需要加入天空城Rewards会员计划。然后会员资格激活后，您需要将资金转入您的天空城Rewards账户（即您的无现金账户）。此操作可以通过收银台*的EFTPOS机或者在到访前通过电汇（TT）完成。
*请注意，通过EFTPOS进行单笔交易可以转移的金额上限是$1,000。如需将资金转入您的无现金账户，您可以在一天内进行多笔交易（每次最多$1,000）。
EFTPOS现金交易每笔不得超过$1,000，每天的现金交易上限为$5,000。
老虎机玩家
国家法律规定的最高限额没有变化。
电子桌面游戏玩家
无论您的会员身份如何，如果您玩电子桌面游戏，您在任何时候向博彩投注终端投入的现金上限为$5,000。
领取赢取金额或兑现
无论您的会员身份如何，如果您的兑现总额（包括您的赢取金额）超出每天$5,000，剩余的金额将通过以下方式支付给您：
- 支票；或
- 银行转账到您注册的个人银行账户。
赌场主楼层的现金兑换机（CRT）
每笔交易的限额为$1,000。
如果您有任何问题，请咨询天空城Rewards团队成员。
除了上文所述，天空城的责任承诺还包括我们在以下方面的义务和努力：
- 反洗钱/反恐怖主义融资
原因：与许多企业一样，阿德莱德天空城也要遵守《2006年反洗钱和反恐怖主义融资法案》(Cth)，下文简称反洗钱/反恐融资法。
反洗钱/反恐融资法的主要目的是帮助侦测和阻止澳大利亚的洗钱和恐怖主义融资活动。该法案是为了确保在澳大利亚杜绝那些打算通过赌场、酒馆、金融机构以及其他可能吸引大量纯现金交易的企业来洗钱的犯罪分子，或者避免其他形式的洗钱和恐怖主义融资风险。
天空城拥有一支庞大的专业团队，致力于履行我们的承诺和义务，以确保在天空城赌博的安全性，确保我们遵守适用的法律，包括反洗钱/反恐融资法。
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- 经营者责任
原因：为那些因赌博相关问题寻求支持的人提供帮助；积极主动地支持那些可能表现出迹象、正在遭受赌博伤害或有可能遭受赌博伤害的客户。
天空城致力于帮助那些因赌博相关问题寻求支持的客户，在所有营业时段内，天空城的专属专业团队均可为客户提供易于访问的专业服务。经营者责任团队会谨慎行事并为您保密。他们在行业以及更广泛的南澳大利亚社区享有盛誉，还与外部赌博帮助和其他专业服务机构合作。虽然赌博对许多人来说是一种令人愉悦的休闲活动，但天空城认识到，有害的赌博行为对小部分人来说可能会造成严重问题。天空城致力于防止赌博对我们的员工、客户及其家人产生有害影响。
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- 现场持续停留时长（12小时）
原因：尽可能减少赌博伤害的风险。
虽然大多数客户都会了解或掌握自己在天空城度过的时间，但我们认识到，赌博有关伤害的潜在指标之一便是客户在赌博场所停留的时间长短。
为了发现并解决停留时长的问题，天空城规定，顾客在博彩区域停留的时长在任何一天均不得超过12小时。
- 我的博彩（预设上限）
原因：为客户提供控制自身赌博行为的个人手段，从而将赌博危害的风险降到最低。
每位客户都有机会设置个人限额，以帮助他们控制自己玩老虎机和电子桌面游戏的情况。
客户可以限制：
- 他们想花的金额；
- 他们待在赌博场所的时长；和/或
- 他们每周访问的次数。
天空城团队可以协助您设置个人的上限，或者您也可以自行设置。
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- 负责任的酒水服务
原因：保证顾客和工作人员的安全，使其免受不良行为的影响；遵守法律和监管义务。
天空城提供负责任的酒水服务，并致力于保证您的安全，防止可能因醉酒导致的反社会行为。此举可确保天空城的每位访客都能享受令人愉悦的难忘体验。
每天开放：早上十点到营业结束
欢迎来到阿德莱德天空城（SkyCity Adelaide）客户服务中心
这是一个位于阿德莱德天空城（SkyCity Adelaide）批准的非博彩区的专属空间，您可以在这里休息、放松和查找实用的资料。 我们充分地考虑了客户、家庭、朋友和社区的需求，精心设计了这个空间。
来访客户服务中心时的注意事项：
- 如果您或您认识的人因赌博危害的问题而感到困扰，这是一个为您提供支持的空间，可能有助于满足您的需求；
- 在营业时间内，该场所处于监控状态，以确保您和我们员工的安全；
- 这个空间对所有人开放，并配备多种语言的资源。如您需要，还可使用电话翻译服务。
- 您可以和客户关怀责任专员沟通，向他们咨询有关博彩的问题、以及表达您的需求或询问关于阿德莱德天空城（SkyCity Adelaide）的相关改变。
- 我们设有一个单独的房间，方便顾客与我们客户关怀责任专员进行私密和保密的谈话。
- 我们提供各种与博彩福利相关的资料，供您现场翻阅或带走。
- 我们会在特定时间，安排现场的支持服务，且在某些情况下，在这里组织支持小组会议。如需了解更多信息，请咨询我们的客户关怀责任专员。
阿德莱德天空城（SkyCity Adelaide）感谢您选择探索我们精心打造的这个新环境。希望您在阿德莱德天空城（SkyCity Adelaide）以安全、愉快的方式，尽情地享受我们的各类娱乐体验。
为方便您的需求，客户服务中心设于博彩区外。受限制的顾客须由客户关怀责任专员陪同，前往客户服务中心。
如需使用此区域的资源：
- 请联系客户关怀责任团队进行预约
- 电话: +61 8 8218 4141
- 邮件: HRC@skycity.com.au
- 或者，
- 若您未预约，请从位于车站路 (Station Lane) 的Heritage入口进入。
- 莅临时，请等待工作人员的指引。